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よくある質問(Q and A)
 



▼支払方法について知りたい

お支払いは、クレジットカード、佐川急便e-コレクト(現金・クレジットカード・デビットカード)、Amazon Payがご利用いただけます。


▼確認メールについて知りたい

当店では、ご注文いただいたお客様には自動配信メールとは別にご注文確認メール及び発送完了メールを必ずお送りしておりますが、
Gmail等のフリーメールをご利用の場合や、お客様のセキュリティソフト、プロバイダのセキュリティ設定による影響で、
「迷惑メール」フォルダに届いてしまう場合がございます。

また、自動配信メールも届かない場合には、何らかの原因(メール容量のオーバーなど)でメールが受信できないか、
ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、メールアドレスをご修正いただくか設定をご確認ください。


▼返品について知りたい

不良品またはご注文とは異なる商品が到着した場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
在庫を確認し、交換させていただきます。やむを得ず商品の交換が不可能な場合は、ご返金にて対応させていただきます。
その際、商品の返送及び再送に要する送料などは全て当店で負担いたします。

お客様都合による返品交換は原則受け付けておりません。
サイズ感の不備による返品交換につきましては未使用・ご試着のみの場合に限りご対応いたしますので、商品到着後3日以内にご連絡ください。
また、商品のご返送は、当店より返品・交換を了承してから2日以内にお願いいたします。その他、以下の点をご確認ください。

・返品送料は、お客様負担でお願いいたします。
・その他、代引手数料、銀行振込手数料の返金は一切いたしません。
・お取り寄せ商品、ご予約商品は返品不可となります。
・返金時に発生する振込手数料など、返品の際に発生する手数料などは全額お客様にご負担いただきます。
・返送の際は商品が傷つかない様可能な限り届いたときの状態で返送して下さい。
・靴の試し履きは必ず室内で行ってください。
・靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
・当店にて悪質だと判断する場合、返品をお断りさせていただく場合がございます。


▼配送について知りたい

配送は佐川急便にてお届けいたします。
税込11,000円以上のお買い上げで送料無料となります。

北海道 2,200円 / 東北 1,650円 / 関東 1,430円 / 中部 1,320円 / 近畿・中国・四国 1,210円 / 九州 990円 / 沖縄 2,200円
※離島など一部地域は別途費用が掛かる場合がございます。

下記の時間帯指定を承ります。
午前中 / 12時-14時 / 14時-16時 / 16時-18時 / 18時-21時
※一部地域では承れない場合がございます。

原則、13時までのご注文は即日発送しています。
※商品によっては翌日になる場合もございます。予めご了承ください。


▼営業時間について知りたい

月 - 金 / 11:00 - 17:00
お電話でのお問い合わせは上記時間内にお願いいたします。
※不在の時もございますこと、何卒ご理解ください。

メールでの返信、配送業務につきましては年末年始以外は行っております。
メールの返信につきまして、万一2営業日を過ぎても返信がない場合は、誠に恐れ入りますが、
お客様のメールアドレスおよび受信設定をご確認の上、再度ご連絡いただきますようお願いいたします。